日前，贵州省银行业保险业金融纠纷调解中心揭牌仪式在贵阳市观山湖区举行。该中心在贵州金融监管局指导下，整合行业纠纷调解资源和力量，搭建金融纠纷多元化解工作平台，服务平安贵州、法治贵州建设。中国平安人寿贵州分公司党委书记、总经理兼贵州省保险行业协会第七届理事会副会长黄壮出席本次揭牌仪式。黄壮表示：“未来将在监管的统筹指导下，依托调解中心行业平台，积极开展金融纠纷预防化解工作，切实践行金融为民，保障消费者权益。”
（图为贵州省保险行业协会发布揭牌仪式现场）
平安人寿贵州分公司始终坚持党建引领，以人民为中心，推广“为民办实事”举措，积极发挥保险对民生的保障和改善作用，切实维护金融消费者合法权益，增强金融消费者获得感。
扎实推进，坚持和发展新时代“枫桥经验”。平安人寿贵州分公司贯彻新时代纠纷化解精神，积极学习实践，充分推动基层治理效能。在维护消费者权益上时刻践行“枫桥经验”，全面在公司内部组建以总经理为核心、副总经理包干化解纠纷的三位一体防线，每月固定开展总经理接待日活动亲迎消费者，班子躬身入局、亲力亲为，解决客户“急难愁盼”问题。在基层网点、营业部/课构建并运作标准流程及动作、提供培训及专项资源保障有效运作，确保消费者投诉在基层得到有效化解，将矛盾化解在萌芽，提升服务品质和效率。
（图为黄壮总进商圈介绍平安“三省”服务体系和纠纷化解机制）
加强协同，建立和完善多元化解制度体系。平安人寿贵州分公司规范处理投诉流程，组织全省投诉经办人学习掌握纠纷化解要点，提高从业人员专业能力；标准化调解引导动作，线上线下多渠道充分宣传调解预约方式，对消费投诉客户疑难案件100%征询客户调解意愿；积极配合行业调解工作推动，选派多年专业工作经验的优秀员工担任行业兼职调解员，获调解机构认可，承担起保护金融消费者合法权益的主体责任。
守正创新，打好金融教育宣传“组合拳”。平安人寿贵州分公司对全省各级机构、县域网点进行层层部署，全方位开展形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动，突出金融为民、权益保护、理性适当、风险防范等重点。班子领导全体参与宣传教育工作，线上投放“高管讲消保”，线下积极深入“五进入”、“县域行”等专项活动。在班子带领下，分公司整体线上八项权利少数民族·方言版小视频、Citywalk视频、微动画等原创特色视频，线下聚焦“老少新”等重点人群和县域地区，开展“五进入”、“县域行”等专项活动全面展开，深耕“消保+”概念。截至目前，金融月累计开展活动279次，触达消费者超400万人次，提升金融教育广度和深度。
（图为平安志愿者金融知识宣讲团活动现场）
未来，中国平安人寿贵州分公司将贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，牢牢把握高质量发展这个首要任务，深入践行金融为民，做好金融五篇大文章。时刻保持危机意识，坚持专业修行、价值修行，牢固树立客户至上、品质至上的经营文化，以服务消费者、方便消费者为出发点，打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验，以更加多元化的产品供给、更具温度情怀的优质服务为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量。
