在酒店运营环节中,服务质量作为酒店的生命线,不仅直接关乎到消费者的满意度和忠诚度,还影响着品牌的口碑及经营收益。
作为生活方式酒店标杆品牌,喆啡酒店一直通过定期线上培训、总部-区域-门店的垂直管理体系,确保门店服务水平,目前已通过优质的住宿体验赢得超百万消费者偏爱。
伴随消费结构的优化升级,喆啡酒店还将门店服务与不同城市特色相结合,推出定制化增值服务,驱动酒店服务水平实现进一步提升。
如喆啡酒店(天津意式风情区天津之眼店)根据天津兼容并包、热情好客的人文特色,将酒店服务与其结合,在保证平时的高质量运营基础服务的同时,通过推出多种暖心关怀体验,打造充满温度的酒店形象,以此收获消费者肯定,门店综合网评高达4.9分。2024年春节期间,门店不仅打造节日主题布置,还赠予消费者过节小食、属地特产、应季水果等小礼品,令消费者旅途在外也能感受到家一般的浓浓年味。
像这样的优秀案例并非个例,而是几百家喆啡酒店的缩影。宁波门店根据江浙地区喜甜的饮食偏好,结合当地气候相对炎热,为消费者提供免费消暑甜品服务;西安门店结合当地历史古都、旅游大省的身份,为消费者提供出游咨询及推荐服务;婺源门店依据古徽州文化,于除夕当晚举行篝火活动,与消费者欢庆新年……
细致周到的酒店服务,赢得了入住消费者满分好评,不少消费者还将其列为长期住宿首选,实现了门店口碑、消费者忠诚度的双向增长。
图:顾客好评节选
面对消费者日趋升级的住宿需求,喆啡酒店通过加强员工培训、跟进消费者反馈、创新化升级等方式,持续深耕酒店服务,将更为优质的住宿体验给到消费者,实现品牌与其之间的“双向奔赴”。将以此助力门店引流,实现业绩新突破,跃上发展新高台。
