摸象科技携象小秘入选人民日报社产业数字化智能化转型优秀案例

　　新冠肺炎疫情爆发后，为正确引导和全面报道在数字经济和智慧产业相关领域做出卓越贡献的机构和个人，人民日报社|人民数字智品频道、人民智品全媒体传播平台、《人民智品》栏目组重磅推出“数说中国新智慧”优秀案例征选及人物系列访谈展播活动，摸象科技携象小秘银行网点运营智能化转型解决方案，成功入选本次产业数字化智能化转型优秀案例。

　　本次征选活动以“共享数字经济未来，服务人民美好生活”为主题，着眼社会责任、着力需求供给、着重技术创新。其中1、科技战疫情；2、智说新基建；3、5G新应用；4、产业数字化智能化转型；5、智慧城市推动社会治理；6、数字科技智能产业助力脱贫攻坚六个方面有成功应用产品、成熟研发技术、重大科研理论实践有优秀案例的主管行政机构、大中专院校及科研院所、国有企事业单位及民营企业或领军企业家、新锐创业者、独立技术人等单位机构及个人，通过主办方层层筛选最终确定摸象科技-象小秘银行网点运营智能化转型解决方案成功入围名单进行展播。

　　杭州摸象大数据科技有限公司（简称摸象科技）是国内领先的人工智能金融科技供应商，一直专注于为银行提供营销、销售、服务、运营、管理等一站式全自动运营智能解决方案。通过人工智能技术和大数据自主研发的象小秘银行网点运营智能化转型解决方案，实现金融企业智能营销云、智能销售云、智能决策云、智能服务云及数智化等数据智能运营矩阵，助力银行“降本增效”转型数字化智能化全自动运营。

　　此次，摸象科技研发的象小秘银行网点运营智能化转型解决方案，主要针对今年新冠肺炎疫情，银行线下物理网点人流量锐减，坐商销售模式变得艰难；在疫情防控常态化机制下，“非接触”式服务成为阻断疫情传播的有力方式。如何实现运营智能化、数据化、全自动化的同时又提升用户服务体验、降低银行用户流失率，成为银行服务民生和经营机构亟待解决的等战略性问题，有效助力银行网点数字化转型提出的解决方案。

　　从“用户需求”出发 运用深度学习开展“千人千面”策略

　　象小秘银行网点运营智能化转型解决方案从“用户需求”源头出发，运用深度学习挖掘引擎，精准挖掘出每个用户的潜在需求，以帮助用户更好的做财富规划和资产配置，给用户“千人千策略”的精准资产配置建议为切入点，通过深度学习挖掘引擎，挖掘出用户的潜在需求，实现自动通知触达用户、跟进、信息回溯、再优化模型实现整个全自动运营闭环，最终完成引导用户到银行线上线下渠道办理所需业务。

　　全自动运营增长闭环 撬动用户和银行全面关系化

　　象小秘银行网点运营智能化转型解决方案运用深度学习挖掘用户行为之间关键因子，以关键因子为诱因，撬动用户和银行之间的全面关系化，在提升用户体验和网点增益，同时降低90%人力投入的情况下，为银行有效解决企业商机挖掘和用户潜在需求挖掘，实现提升用户服务体验和降本增效的新运营模式。

　　象小秘银行网点实现运营智能化转型方案 有效提升用户体验和网点增益

　　摸象科技主打的象小秘银行网点实现运营智能化转型方案，是通过无相盘深度学习挖掘引擎结合象小秘网点智能机，运用无相盘深度学习的数据挖掘，挖掘出用户的潜在需求，在网点层通过象小秘代为通知用户，来网点或线上引导用户在线进行办理而形成一套全自动运营增长闭环，挖掘用户潜在需求，协助用户财富规划，帮助用户优化资产配置有效提升用户体验度和提高网点收益。

　　目前，摸象科技已与中国建行总行（总行、广东分行、浙江分行、河北分行、湖南分行、山东分行、上海分行、江苏分行、云南分行）、中国工商银行、中国银行、中国银联、浙江农信、中国邮储银行、中信建投、建信金科、杭州银行、浦发银行等达成战略合作；与浙江大学人工智能所及管理学院联合成立“浙大摸象数据智能联合实验室”，拥有专利6项、200多项软件著作权；获国家级高新技术企业、省级研发中心、ISO9000等认证；入选2020“未来科技城鲲鹏计划，被亿欧评为2020中国人工智能商业落地价值潜力100强。

　　人工智能正在成为“金融体系现代化和能力现代化”的关键推动力量，伴随着数字经济发展的浪潮和后疫情时代的实际发展需求，未来，摸象科技将继续加大研发力度，进一步深挖数据智能，扩展数据智能的落地场景，帮助金融企业构建并达成业务数字化和智能化升级迭代。

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