不只老年人需要人工客服
发布时间:2020-12-18 16:19:39 来源:经济日报
不只老年人需要人工客服
夏熊飞
人工智能技术的确为企业降低服务成本提供了契机,但如果在服务成本降低的同时,服务质量也随之降低,企业甚至当起甩手掌柜,必会遭遇消费者“用脚投票”。
据报道,利用实名制与大数据识别等技术,老年市民拨打北京电信客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。据介绍,北京电信这项服务目前针对65岁以上市民,预计近期将扩大到60岁以上市民。
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