为民服务解难题 贵阳首个办税服务厅标准化管理试点启动
发布时间：2020-05-26 16:26:35 来源：贵阳日报
5月26日，为进一步推进优化税收营商环境工作，
贵阳市首个标准化管理办税服务厅启动仪式，在云岩区税务局河西路办税服务厅举行。
据介绍，云岩区处于贵阳市中心城区，辖区近6万户纳税人，涉税业务日均受理量已突破1200笔。近年来，纳税人在办理涉税事项过程中，不满、投诉时有发生，这既有前台服务的因素，也有后台支撑的缘故。
办税服务厅标准化管理旨在聚焦“为民服务解难题”，从环境管理、服务功能、信息管理、服务效率等全面提升，深入推进“放管服”改革，优化税收营商环境，从根部解决不满，从源头消除投诉，提升纳税人满意度。
记者在现场看到，为进一步提升服务质效，纳税人进入服务厅首先要登记、消毒，随后进入大厅预审、取号或自助办理业务，现场工作秩序井然。同时，大厅内有30个服务窗口可以同步办理业务，工作时间是上午9点至下午5点。
“服务态度非常好，开发票两三分钟就办理完成。”在河西路办税服务厅刚办完业务的董玉说，税务人员尽心尽职服务，有问题可以随时咨询，办税服务厅的整体环境和服务都让她很满意。
此次试点工作中，云岩区税务局将按照开展办税服务厅标准化管理试点工作的要求，结合“文明在贵州，满意在黔税”等文明创建活动，力求打造全省一流示范大厅，打好全省标准化管理办税服务厅的“首仗”。
（贵阳日报融媒体记者 成虹飞/文 张晖/图）
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