六盘水市六枝特区：“全省通办”提升群众满意度
今年来，六枝特区政务服务中心多措并举提高政务服务能力和服务水平，大力推进“全省通办”，持续优化营商环境，办事群众满意度不断提升。截至目前，群众评价48613人次，不满意评价3件，均已全部整改完成。
六枝特区政务服务中心通过精简办事流程和时限、搭建绿色通道服务等方式，优化政务服务，提升各部门执行力和服务效能；切实增强服务意识，从企业和群众的需求出发，实实在在为企业和群众排忧解难，坚决杜绝门难进、脸难看、吃拿卡要等现象；大力推进“全省通办”，减少群众跑腿。就群众办事来回跑、环节多材料多、政府服务效率低等问题，对政务服务的流程、方式等进行系统化改革。以视频为载体，按照“一窗受理、在线核验、远程办理、即时协同、全程管控”要求，通过远程连线的方式，全力推进“全省通办”。
办事群众陈坤睿给予了该中心很高的评价：“现在到政务大厅办事，工作人员态度积极热情，而且办事效率高，基本上一个小时就办完了。”
不仅如此，六枝特区政务服务中心还深入开展“好差评”工作，提升办事群众参与度。建立“好差评”工作机制，明确群众评价结果运用及“差评”整改流程，并在政务大厅各窗口、各乡镇(街道)、村(居)等处张贴二维码，以便对群众办事不满意的及时回应解决。
“我们中心以大厅管理为基础，通过强化窗口人员服务意识，提升办事群众幸福感，以群众评价为延伸，落实服务绩效，由企业和群众评判理念，提升办事群众获得感。”六枝特区政务服务中心副主任肖成波说。
据悉，今年以来，六枝特区政务服务中心开展陪同服务120人次、办件抽查37件；对外公布“全省通办”事项671项，设置综合“通办”窗口1个，行业“通办”窗口2个。截至目前，群众评价48613人次，不满意评价3件，均已全部整改完成。下一步，该中心将探索更多的便民利企措施，让服务工作迈上新台阶。
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