六盘水市政府政务服务中心争做服务群众“排头兵”
窗口工作人员正在为群众办理业务。
□本报记者杨小敏实习生冯 丽
“请问您要办理什么业务？”
“我想咨询一下，办理进出口业务是不是只要在网上传营业执照就可以了？”
“您是办理对外贸易登记吗？我先看一下您的资料……现在可以了，您留一下联系方式，办理好了我们会通知您，并免费给您邮过去。”
“好的，谢谢！”
9月27日，记者在市政府政务服务中心看到，前来办理业务的群众络绎不绝，窗口工作人员正热情地接待着每一位办事群众。
“窗口服务态度好，办事效率也很高。像我注册商标，只用跑一次，办好了工作人员会直接通知我的。”办理人马志泉告诉记者，整个办理过程15分钟就完成了，高效又便捷。
近年来，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，引导支部和全体党员自觉把不忘初心、牢记使命作为永恒课题和终身课题，市政府政务服务中心将政务服务工作干得好不好，作为“两个维护”“四个意识”“四个自信”落实情况的成效检验，激励政务大厅窗口党员发挥先锋模范作用，在服务群众、惠企便民工作中争做新时代“凉都先锋”。
“如果办理人不清楚流程，我们会先打一次性告知单，详细告知需要哪些材料和办理流程，并且会留我们窗口的电话以便咨询。如果办理人清楚流程，材料也备齐了，那我们就当场受理。”窗口工作人员赵?介绍说，目前很多业务都可以在网上办理，办结完毕，政务服务中心还可以免费邮寄给办理人，尽量减少办理人来回跑腿的时间和成本。
从事政务服务工作，每天会遇到形形色色的人，不被理解的情况在所难免。赵?记得，前不久就有一个申请人咨询问题，在电话里恶语相向。但作为窗口服务工作人员兼一名党员，本着对申请人负责的态度，赵?调整好心态，认真、耐心地与对方进行了细致的讲解和沟通，终于圆满地完成了对方的申请诉求。“虽然有时侯会感到委屈，但给群众更好的服务体验是我们的责任和义务。”赵?说。
自2012年成立以来，市政府政务服务中心始终坚持每季度评选出6名党员先锋岗，对党员同志提出更高标准要求，督促大厅窗口党员同志干在实处、走在前列、勇立潮头，不断增强服务意识，提高政务服务质量。根据创建全国文明城市工作相关要求，市政府政务服务中心以党群服务中心建设为载体，不断优化大厅进驻人员考核机制，结合政务大厅党员分布、功能分区、事项分类情况，以出勤、办件、服务、表扬、投诉等运行考核内容为基础，对党员开展星级评定。每季度根据月度评星排名情况分区域推选6个党员先锋岗，在窗口亮牌上岗。同时，年终兑现年度考核和评先选优加分激励，营造了“比、学、赶、超”的工作氛围和创先争优、争比进位的干事激情，进驻大厅党员同志人人争做“排头兵”。
“作为一名共产党员，要发挥模范带头作用，争做敬业奉献先锋。工作中不仅要加强学习，做到业务精、业务强，提高办事效率，还要增强服务意识，提高服务水平，做到文明服务，切实提升办事群众满意度。”窗口工作人员张加虎一直这样要求自己。
在党员先锋模范作用的带动下，在全体工作人员的共同努力下，市政府政务服务中心连续6年获全省市州政务服务工作综合考核第一名，先后获得“全国巾帼文明岗”“贵州省先进基层党组织”“贵州省‘五好’基层党组织”“市级文明单位”等荣誉称号。
今年以来，政务大厅共评选出12个党员先锋岗；开展延时服务117.2小时，预约服务12次，上门服务1次，陪同服务132次；收到表扬锦旗10面，感谢信13封，好评意见27条；投诉举报为零。
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