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六盘水市水城区：让服务从窗口走进群众“心口”

发布时间：2021-06-15 18:39:47 来源：六盘水日报

　　近年来，水城区政务服务中心不断提升服务效能，强化制度建设、完善窗口管理，打通线上政务服务平台，疏通办事“堵点”、“难点”，真正让服务从窗口走进办事群众“心口”。

　　工作的高效，离不开政务中心标准化的服务流程。水城区政务服务中心按照全省统一模板，编制办事指南，细化办事要素，全面向社会公开办理流程、办理时限、申请条件、申请材料、材料要求等各项办事要素。同时，按照各进驻部门事项关联度对大厅进行重新分区，实行区域一窗、综合一窗、部门一窗相结合的模式，开展“一窗通办”服务。

　　各入驻单位窗口结合工作实际，以及政务服务中心的管理制度要求，制定出台首问责任制、一次性告知制、陪同服务制、差评处理机制等制度，规范工作人员的工作方式，提升服务水平，提升群众满意度。

　　与此同时，水城区政务服务中心还不断深化政务服务“网上办”，除法律法规规定的特殊事项外，所有政务服务事项均开通网上申报，实现网上可办率100%。并依托全省政务服务“一张网”、“多彩宝”、政务APP等多种渠道，推进事项从“网上可办”向“全程网办”转变。截至目前，全程网办率达93.51%。在此过程中，“全省通办”、“跨省通办”、“区域通办”等便民措施一体推进，全方位提供便民服务，让政务服务从窗口走进办事群众“心口”。

　　下一步，水城区政务服务中心将进一步优化、细化政务服务标准，用标准化管理来管理大厅，深入开展跨省通办、全省通办、区域通办、一窗通办的政务改革，不断提升服务质量，为办事群众做好服务。(姜宁)

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