黔东南州：人民调解成为社会和谐稳定的“润滑剂”

　　随着脱贫攻坚战略的深入实施，黔东南州基层社情民意较为复杂，矛盾纠纷日益增多。黔东南州把人民调解工作作为服务城乡人民、构建和谐社会的有效途径，构建“四位一体、整体联动”大调解工作体系，各乡镇专门成立由各司法所干部牵头组成的人民调解委员会，搭建村(社区)、法律服务所、司法所等调解网络，负责城乡矛盾纠纷的排查和调处，同时组织驻村干部、综治、信访等部门，对可能发生的上访案件和上访老户、特殊群体等进行全面排查，形成全覆盖、全天候的矛盾纠纷排查调处工作机制，最大限度地为群众解决难题，维护合法权益，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

　　在矛盾纠纷调解过程中，黔东南州3200个人民调解组织本着双方自愿原则，将婚姻纠纷、工资拖欠、劳动关系、邻里纠纷、妇女儿童维权等矛盾和纠纷均纳入调解范围，采用平等协商、说服教育、规劝疏导的方法，摆事实，讲道理，讲政策，把人民群众生活中各类常见性、多发性矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。同时注重巧妙沟通，灵活工作方法，调解人员本着客观、准确、公正、合理、合情、合法的原则，牢牢把握表达方式上的明确性、准确性和合理性，在调解时机不成熟时，对当事人争议过大、过于敏感的问题慎重考虑，不轻易评判，需要做出评判的，让当事人在轻松、友好和推心置腹的气氛中真正得到感化和心灵上的洗礼，接受批评、教育，从而达到矛盾纠纷化解、群众情绪理顺、社会和谐稳定的成效。

　　2019年，黔东南州各级人民调解组织共调处各类案件5398起，调解成功率达88.9%，调解协议涉及金额共计8.03亿元。