黔东南州：公共法律服务“三台融合”工作取得新突破
今年以来，黔东南州把推动公共法律服务网络、热线、实体三大平台融合发展作为公共法律服务体系建设的重要抓手，以服务群众为导向，以整合发展为核心，以网络平台为统领，以信息技术、互联网为技术支持，促进实体、热线、网络平台的整合，加快形成优势互补、信息共享、协调畅通的具有黔东南特色的一体化公共法律服务平台体系。
一是推进司法行政指挥中心和公共法律服务中心相互整合、一体运行、统一调度，直接为民服务。推动公共法律服务三大平台融合发展和与指挥中心一体运行工作，在指挥中心设置“公共法律服务”固定席位，认真落实中国法网、贵州法网和12348热线的属地承办服务、跟踪反馈服务。邀请省司法厅专家到我州举行法律服务网络平台应用培训工作会，并组织我州23名公共法律服务工作人员开展实体平台网络平台同步在线值班人员培训，完善公共法律服务任务工单体系，用好贵州法网各类在线服务、实体应用和工单系统，形成线上线下紧密衔接的服务工作机制。
二是建立统一的公共法律服务指挥调度体系，助推法律服务提质增效。整合分散的法律服务资源，依托阿里巴巴“钉钉”平台将全州17个法律援助中心、17家公证处、68家律师事务所、28家基层法律服务所、3家鉴定机构、11181个人民调解组织、626名村居法律顾问纳入公共法律服务组织体系，通过指挥调度系统指派法律援助案件到各个律师事务所，法律服务机构联络员每天通过定制化表单上报法律援助、公证、律师服务、人民调解案件、村居法律顾问公益服务等数据，州县两级管理部门及指挥中心同步感知，即时掌握法律服务机构和村居法律顾问实体化和工作运行情况。有效打破和公共法律服务机构的信息壁垒，通过指挥中心“公共法律服务”固定席位统筹、调度、统计、研判和干预，实现巡查触角延伸，压力传导到法律援助承办律师和公证员，提升法律援助和公证工作质效。
三是大力发展“互联网+公共法律服务”，精准回应群众法律服务需求。搭建覆盖州、县、镇、村四级服务架构，构建以网站、12348热线、手机APP、微信公众号、自助终端五位一体的服务矩阵，真正实现“让百姓少跑路、信息多跑路”。推行“互联网+公证”服务模式，群众可以通过“微公证”“黔东南普法”微信公众号等平台实现公证服务在线咨询、预约，法律关系简单的涉外公证事项实现网上办理。依托12348贵州法网、“黔东南普法”等新媒体平台和微信小程序开设法律服务专区，群众可一对一法律咨询、获取智能法律服务，通过12348贵州法网APP申请办理法律援助、法律咨询等事项，引导人民群众依法办事、依法维护权益。
四是精准提升人民群众对12348热线知晓率、使用率，有效将群众诉求引入法治轨道。向州内群众定向发送12348热线宣传短信，并摄制12348热线宣传推广公益短片。印制12348热线宣传海报8000份、展架102个，在州县两级公共法律服务中心、人民法院诉讼服务中心、政务服务中心、信访服务中心、重点执法单位和特定群体权益保障部门服务群众窗口实现了12348热线宣传全覆盖，让老百姓遇事想得起、用得到。
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