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黔西南州“三举措”助推优化营商环境

发布时间：2020-08-13 11:19:20 来源：黔西南日报

　　今年以来，黔西南州为解决企业群众办事的痛点、难点、堵点，紧盯干部作风问题、审批事项优化提升方面存在的突出问题，切实采取“三条举措”，不断提升服务效能，优化营商环境，全力服务经济社会发展。

　　——做好顶层设计，压实部门监督责任。围绕“政务服务、民意调查、重大项目”方面的问题，紧抓2020年政务服务质量提升行动不放，制定《州政务服务中心关于开展2020年政务服务质量提升行动实施方案》《州政务服务中心2020年政务服务质量提升专项行动计划》《黔西南州营商环境建设监督工作程序》，明确州政务服务中心对进驻州政务大厅窗口部门的监督责任，把干部作风纪律、审批事项优化提升纳入州营商环境建设监督工作程序内容，对优化营商环境中发现的履责不力、推诿扯皮、办件超时以及服务态度简单粗暴等问题，坚决依规依纪依法查处。

　　——拓展解决问题渠道，疏通痛点、难点、堵点。通过在政务大厅设置咨询投诉窗口、公开投诉举报电话、畅通12345政府服务热线、召开服务对象座谈交流会、模拟企业群众办事进行暗访、开展办件抽查和大厅巡察、开展政务服务环境第三方评估等方式，对企业群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点进行自查自纠。今年以来，开展大厅巡查检查178次，召开服务对象座谈会反映问题3个，开展县级营商环境评估9次，开展县级及进驻窗口部门暗访14次，切实解决了企业群众办事四处找、两头跑的办事繁、办事难及办事烦等问题。

　　——敢于揭短亮丑，紧盯落地落实见效。揭露州直进驻部门及县级政务服务部门78个，其中“12345”政府服务热线企业反映复工复产方面问题33个，3个县级政务大厅面积不足导致事项进驻不到位，7个部门未取消部门自建分厅，6个窗口部门授权不充分，15个部门289个事项未进驻政务大厅办理，5个部门办件不规范，2个部门的综合通办窗口派驻人员不到位、对通办事项及审查要点业务不熟悉，7个部门纪律作风方面发生迟到早退现象。截至目前，已整改问题53个，正在整改25个，采取“台账式管理、销号制落实”举措，跟踪督促落实情况，切实推动问题解决。

　　（特约记者王庆典通讯员吴芳）

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