松桃新市民·追梦桥：“五分钟干部”搭连心桥，“智慧服务”建温暖家-贵州网

松桃新市民·追梦桥：“五分钟干部”搭连心桥，“智慧服务”建温暖家

发布时间：2020-05-29 16:12:16 来源：贵州网

　　松桃苗族自治县团山易地扶贫安置点新市民·追梦桥服务中心，始终把群众事作为大事、要事来抓，始终将搬迁群众的心中所盼、心中所想作为工作的第一目标。今年来，该安置点新市民·追梦桥服务中心通过打造“五分钟干部”良好品牌，创新“三单一回访”智慧双线服务模式，以立即办、马上好的服务效率为安置点群众搭起排忧解难的“连心桥”，用靠得住、有温度的服务理念为安置点群众创建起“温暖之家”。让搬迁群众在服务中切实感受到，诉求有渠道，件件有着落，事事有回音。

　　“五分钟干部”搭连心桥

　　该县团山安置点在已建立健全社保、就业、教育、卫健、民政、残联等民生服务窗口和服务机制的基础上，结合现有住户1388户6432人，居住区服务范围500米，乘骑电动车5分钟即可赶赴现场服务的工作实际，创新推出“一站式服务、五分钟到位、十分抓落实、百分百满意”的工作理念，以“快速出勤，服务群众马上到”“转变作风，群众诉求立即办”“整合资源，服务民生要办好”的工作要求，着力打造“五分钟干部”服务品牌，做好易地扶贫搬迁后半篇服务文章，搭建干群关系好“连心桥”。

　　懂政策、口碑好。为时刻做好党的政策宣讲工作，引导搬迁群众感党恩、听党话、跟党走，满足群众在办理各项惠民政策中需要协助的实际需求，该安置点将政策学得实、群众口碑好、能够通俗易懂高质量的向搬迁群众做好政策解读作为“五分钟干部”的第一标准，并选拔出日常工作中具有以上优点的青年“两委”干部20人，列入首批“五分钟干部”。

　　懂语言、经验足。该安置点结合少数民族地区实际，着力解决少数民族群众搬迁后快速融入的问题，在配备“五分钟干部”时，优先考虑群众基础好、群众工作经验足的少数民族党员干部，加入服务队伍，同时要求在进行政策宣传等各项服务时采用双语讲解模式，帮助少数民族搬迁群众更好的了解各项惠民政策。截止目前，共有9名少数民族党员干部通过选拔。

　　速度快、服务优。该安置点还将“不出安置点、办成所有事”作为“五分钟干部”首要服务承诺，始终坚持“三个第一”服务原则，既：第一时间赶赴现场、第一时间反馈办理结果、群众满意第一目标。以办事不拖沓、不敷衍、不推诿的工作态度和辛苦指数换取群众幸福指数。该安置点“五分钟干部”成立以来，解决群众实际问题53个、平均用时0.5天、群众好评率达98%。

　　“智慧服务”建温暖家

　　在“五分钟干部”服务群众的基础上，该县团山安置点创新引进“互联网+”智慧服务中心，打造线上+线下双线服务，让搬迁群众“动动拇指、就能办事”“留下名字、服务上门”，切实感受到随时随地、无微不至的温暖服务。

　　网络点单，线上服务群众“零延迟”。安置点智慧服务中心依托在线网络大数据，同步接入社区微信新媒体平台，搬迁群众可在线通过微信、电话、短信等直接将个人诉求、请求协助帮助、政策咨询等信息上传至后台，由后台管理员发出指令，“五分钟干部”在线接单，在第一时间进行回复或者赶到现场进行服务，并在规定的办结时限内完成群众诉求。形成群众在线点单、干部在线接单，事事有人专管的网络服务体系建设。

　　急速派单，线下服务群众“零距离”。安置点智慧服务中心线下服务管理员每日对来访群众诉求登记台账、驻区干部“两委干部”走访台账等进行收集整理，根据问题类型快速筛选派单给相应的“五分钟干部”，并由“五分钟干部”针对派单内容、服务项目采取协助协调、上门服务办理的形式，按时完成群众服务诉求，让群众感受到随找随应、随叫随到的“零距离”服务。

　　评价结单，双线服务群众“见效果”。群众通过线上反馈或者线下登记的诉求得到“五分钟干部”在线服务、上门服务处理后，可直接通过新媒体微信平台、短信、电话等线上平台或者线下来访登记等形式对“五分钟干部”服务效果进行评价，安置点智慧服务中心管理人员会按时将“评价”进行收集整理上传至后台进行排名，并实时显示到社区服务中心大厅荧幕以及社区微信新媒体平台。同时对于每月“差评”最多、“好评”最多的“五分钟干部”进行奖惩，让“五分钟干部”服务质量效果群众看得见。

　　定期回访，双线服务群众“周期长”。针对长期需要跟踪协助的群众需求、服务内容，以及服务后群众评价为“差”的“服务单”，将由原先服务的“五分钟干部”或者调配评价为优秀的“五分钟干部”进行定期回访，直到彻底办结且群众对结果满意，社区智慧服务中心才收录归档完成整个服务周期。用长周期的服务体系，让群众诉求不仅有人办、立即办，而且办得好。（李旺兴）

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