中铁八局房开公司客户服务中心开展“春天行动”——“小窗口”展现“大形象”

　　中铁八局房开公司客服中心权证部是基层直面业主诉求、产权办理主责窗口部门,走进权证部，你可以看到一张张纯净阳光的笑脸，分散在窗口各个岗位，他们在“小窗口”展现着“大形象”。

　　在中铁八局房开公司客服中心一线窗口服务中，权证部切实从业主角度出发，想业主所想，急业主所急，“以客户为中心”开展各项工作。根据不同楼盘的具体情况，为让业主少奔波，工作人员都会明确按照规章程序，事先通过400短信等方式告知业主“窗口工作动态”信息，让每一位业主知悉各项重要时间节点，用信息代替奔波，确保众多业主及时了解相关工作的安排，让业主更安心。据了解，中铁瑞景誉都项目收尾阶段，业主大多来自甘阿凉三州，体恤业主交通条件受限的复杂性，客服中心权证部制定便民化的服务措施，安排工作人员利用周末驻点到项目现场，助推业主便捷领证，为业主提供优质、高效的服务。

　　今年以来，客服中心权证部深入贯彻公司决策部署和工作要求，干部员工戮力同心，积极作为，在“十四五”开局之初，扎实开展春天行动，多措并举的不断提升窗口工作服务效能，始终把“规范精业务、全心优服务”作为工作标准，科学完善工作体制机制、积极回应业主合理诉求、坚持做好业主沟通协调，给广大业主呈现了一份满意服务的品质答卷，以“精业务、优服务”的基层窗口实际行动树立中铁品牌形象。

　　中铁八局房开公司/尤松、于爽