安顺市住房公积金管理中心：“三化”服务持续提高群众满意度
发布时间：2020-08-26 20:59:37 来源：安顺市政府办公室
服务是住房公积金行业的生命和灵魂，只有在服务质量上不断完善和创新，才能永葆公积金发展动力和活力。安顺市住房公积金管理中心以“三化”服务为切入点，深化服务标准化规范化建设，持续提高单位和职工的获得感和幸福感。
严格制度管理，促进服务“标准化”。不断完善和严格落实“首问责任制”“一次性告知”“一窗办结”等制度，让办事单位和职工最多跑一次，把服务受理“零推诿”的标尺立起来。完善和实行服务评价体系，要求每一笔业务都按照取号、办理、评价、督导的流程开展，单位和职工按照服务质量对窗口人员进行评价，对群众不满意的窗口人员进行限期整改，以满足人民群众日益增长的高标准、多样化服务需求。
坚定服务理念，促进服务“温馨化”。树牢“全心全意为人民服务”“一切为了住有所居”的服务理念，要求干部职工精神饱满、热情服务，窗口人员统一着装、挂牌上岗、面带微笑、说普通话、办文明事，接待服务对象做到耐心、细致、周到。坚持文明用语，做到来有迎声，“请问，您有什么事?”;业务有答声，“好的，请稍等!马上为您办理。”、“业务已办结，请对我的服务作评价，谢谢!”;走有送声，“请慢走!”。让办事单位和职工享受温馨高效的住房公积金服务，不断提高群众的满意度和幸福感。
接轨现代媒体，促进服务“现代化”。依托综合服务平台建设，大力推广和开展住房公积金微信公众号和综合服务大厅业务办理。要求干部职工在朋友圈、聊天群广泛宣传住房公积金现代化服务方式;在接听电话咨询和办理各项业务时，向服务对象认真讲解现代化服务的便捷性、高效性，帮助群众正确注册账号、查询信息、办理业务，实现住房公积金服务与时俱进，与社交媒体完美接轨，让群众享受便捷的指尖住房服务。
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