贵州政府服务“总客服”12345热线办结率达98%
发布时间：2020-10-26 11:29:47 来源：贵阳网-贵阳晚报
近日，记者从贵州省政府办公厅获悉，今年以来，全省12345热线共受理企业群众各类诉求246万余件，接处疫情有关诉求17.6万余件，省级热线办结率达98%，办理满意度达95%以上，成为政府服务“总客服”。
为深入贯彻落实《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》精神，贵州印发了《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》，推进12345热线平台系统建设。2019年底，全省12345政府服务热线全部开通，形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系，充分发挥了12345热线作为政府服务“总客服”和联系群众“桥头堡”的作用。
“一号”覆盖更全面。贵州省启动热线整合工作以来，通过新建或改扩建等方式建设完善本级热线平台，截至目前，全省9个市(州)全部开通12345热线号码，实现全省12345热线服务全覆盖，基本满足企业群众服务需求，全省“一个号码对外、两级平台受理、各级依责转办”的工作体系初步形成。
“一号”集成更高效。贵州省已整合各类服务热线270条，清理各类便民服务电话3920门，省级联动72家省直部门和中央在黔单位，实现“应联尽联”。今年7月，省级12345热线多媒体人工在线服务功能开通运行，企业和群众可通过贵州政务服务网7×24小时面对面实时咨询问题。同时，联通了中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等留言渠道，实现了12345一个平台受理督办。
“一号”联动更顺畅。通过建立完善热线运行管理各项工作制度，热线运行更加规范，联动协调更加顺畅，督办落实更加有力，诉求办理更加有效。
(贵阳日报融媒体记者 彭刚刚)
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