黔东南州“12345”服务热线听民声解民忧-贵州网

黔东南州“12345”服务热线听民声解民忧

发布时间：2020-07-20 14:42:51 来源：黔东南日报

　　“汽车站免费公厕，实际每人收费5角”“凯里市洗马河一商店门口的井盖破损”“我购买的种子不发芽”……类似的求助电话，今年以来，“12345”政府服务热线中心每天都会接到几百个，甚至上千个。

　　人民群众一件件的民生“小事”，虽然看起来简简单单，甚至微不足道，却是人民群众向往美好生活的具体需求。这些民生“小事”解决不好，全面建成小康社会的质量就无法保证，人民群众就不会有获得感、幸福感、安全感。黔东南州热线中心坚持以人民为中心、“群众利益无小事”的思想，立足于高效解决群众诉求，充分发挥了“12345”政府服务热线的作用。2020年1月以来接听群众来电87381通，即时答复82958件，形成工单转办4265件，办结率99.1%，群众满意率99.9%。

　　据了解，政府服务热线作为“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”，确保24小时热线电话畅通，为人民群众咨询、投诉、提出意见和建议开辟及时高效的诉求渠道，做到“每件事情有着落、件件事情有回音”。只要市民来电诉求事实清楚，留下姓名及有效联系方式，诉求事项不涉国家机密、商业机密、个人隐私的，热线中心都会做到“每件事情有着落、件件事情有回音”。

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