铜仁市政务服务中心优化政务服务便民利民
近年来，市政务服务中心始终将人民群众摆在首位，坚持为民导向，全面深化“放管服”改革。聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”、人在“证”途等问题，以“一个中心、一个平台、进一扇门、一次办成”为元素描绘我市“四个一”政务服务蓝本，推进政务服务方式和流程系统性重塑，优服务、提效能，助推经济社会发展。
以一个中心为统揽，深化以民为贵理念。将以人民为中心的发展思想贯穿政务服务始终，以深化“放管服”改革为引领，以便民利企为重点，狠抓一网、一门、一次改革突破，推动政务服务向乡镇、村(居)“最后一公里”延伸，实现企业群众、来铜客商、游客享受“贵人”一般服务，获得铜仁办事、一视同仁最佳体验，共享改革惠利。目前，市政务服务中心大厅共进驻部门45个，人员近150名，可集中办理审批和服务事项1000余项，年均办件量28万余件。
以“一个平台”为支撑，延长贵人服务链条。按照“网上批、不见面”要求，用好“互联网+”，推进政务服务“一次登录、全网通办”，使办事群众享受到“无缝隙”“一体化”“无差异”服务。
依托贵州政务服务网，全力推进站点建设，实现铜仁站点覆盖11个区县(经开区)、181个乡镇(办事处)，2930个村(居)站点，实现更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、证照制作、收费、送达、咨询等环节全流程在线办理。累计服务群众300余万人次，开展了570余万次审批服务。
充分运用“互联网+”数据跑路，推动各进驻部门窗口在行政审批中数据资源的校核、共享、互认、统一标示等问题，打破行业系统数据“信息孤岛”，推进“最多跑一次”深化。目前完成进驻部门第一批电子印章制作发放共263枚，第二批电子印章正在制作中。
依托国家政务服务平台电子证照共享服务系统，对涉及进驻部门各类不涉及国家秘密的证照进行梳理，主动搜集历史数据，加大历史证照信息录入工作，完善证照汇聚工作。截至目前，全市证照入库种类为82类证照模板，入库量达1171498个，全省排名第三。
以群众和企业办事“只进一扇门”为目标，大力推进市县乡村四级政务服务集中办理，实现“多门”变“一门”，建好服务桥头堡。
推进部门、事项“应进必进”。抓实市社保、市医保、市司法局分厅取消，实现整体进驻市级实体政务大厅。同时，将公共服务及水电气讯、金融、保险、有线电视、快递物流、公交等便民服务事项集中进驻政务大厅，真正将涉及群众生产生活和企业服务的所有事项全部纳入政务大厅,部门进驻率100%。
实现“一件事”多事项“一窗”集成办理。针对涉及多部门、地区的事项办理流程，以“集成套餐”服务助推“一窗受理”,实现了不动产登记、企业开办、工程建设项目等事件的“一窗受理”,企业和群众线上、线下享受无差别全流程审批服务。
优化政务服务流程。以“减时间、减环节、减跑动”为目标，进一步压缩了审批时限及流程。目前，市级政务大厅申请六类共637项政务服务事项已实现“零跑腿”，占比达58.07%，全省排名第三。即办件事项206项，占比22.97%，全省排名第一，其中行政许可事项即办件93项，占比16.29%，全省排名第一。
以“一次办成”为标准，享受一视同仁体验。以“全省通办、一次办成”改革为契机，打造“一元多核”共享政务服务，实现异地可办、全省通办、区域通办。
全面依托全省通办系统、行业通办系统，做到三个100%覆盖，即通办窗口设置37个，覆盖率达100%；配备全省通办人员51人，覆盖率达100%；设施设备配备，覆盖率达100%，确保各级承接好671项“全省通办”事项，解决群众出门办事匆忙凌乱的苦恼。
探索跨省通办。加强部门横向联动，在全省通办系统基础上，整合行业通办系统、部门APP等资源，108项事项突破地域限制，可实现“跨省通办”，逐步告别群众办事“异地恋”困境。
推进区域通办。加强上下层级联动，全面联通市县全省通办平台、省市县三级政务大厅视频会议系统，完善通办系统硬件支撑，梳理出298项“全市通办”事项清单，将服务延伸至村，逐步实现全民共享政务服务便利。
今年以来，全市共办理210余万件。
(吴小兵)
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