德江“双心铃”服务为特殊群众排忧解难

　　2020年以来，德江县以楠木园安置点为试点，创新建立应急呼叫站，重点为行动不便、生活不能自理的重度残疾人安装应急呼叫器，探索建立党心连民心的“双心铃”服务模式，进一步密切干群关系，温暖搬迁群众。

　　该县高度重视易地扶贫搬迁群众的就业、就医、就学等情况，多次深入楠木园安置点调研，特别关心关注特殊困难群众家庭的后续生活情况，通过实地调研、召开座谈会、入户走访等方式，收集民情民意，综合分析研判，把脉开方，提出并启动应急呼叫器“双心铃”服务工程，确保重度残疾人在遇到突发疾病或无法及时处置时，服务平台联系相关部门第一时间赶赴现场开展处置救援，切实解决重度残疾人家庭的烦心事、揪心事和操心事。

　　以深入开展走进群众家里、走进群众心里“两走进”活动为契机，按照“轻重缓急”和“特事特办”的原则，重点对行动不便、生活不能自理的重度残疾对象进行全面摸底核实，逐户收集家庭所存在的困难和急需解决的问题，并按类别和等级分别建立台账，实行“一户一档”、“一户一策”管理，精准锁定重点帮扶人群。

　　创新探索使用紧急呼叫器，在使用该系统时，操作者只需按下红色移动按钮，呼叫系统立即自动接通24小时监控呼叫中心平台，中心平台显示呼叫户主姓名、居住楼层、门牌号等基本信息，工作人员则根据语音提示分轻重缓急和紧急程度联系相关部门及时给予救援或帮助。

　　以东西部扶贫协作为契机，由中国五矿集团出资，德江楠木园安置点应急呼叫器“双心铃”服务试点工程建设实现高效服务、精准服务，打通服务搬迁安置点特殊困难群众“最后一公里”问题。目前，楠木园安置点已完成第一批特殊困难群众家庭“双心铃”安装服务。

　　(胡兰)