铜仁市玉屏侗族自治县：让政务服务更“接地气”
玉屏侗族自治县大力提升为民办事能力，切实推行“一网通办”，扎实优化服务流程，强化监督管理制度，努力为群众营造便捷、高效、安全的政务服务环境，保障群众和工作人员的健康安全。
优化基础设施，提升为民办事能力
该县以政务中心标准化建设工作为契机，健全相关业务设施，持续优化服务环境。合理规范硬件设施，配备相关设备，完成综合通办窗口设置，进一步规范中心建设，满足群众办事。
目前，该县政务大厅进驻职能部门36家，设置窗口76个，进驻事项4732项，进驻工作人员131人。通过常规抽件、陪同办件、电话抽查、实地走访等方式，确保“三集中、三到位”工作落到实处。截至目前，抽件12件，陪同办件48件，电话抽查96件，实地走访12次。
加强事项关联，切实推行“一网通办”
该县按照要求，完成事项关联，实现同一行政权力事项在国家省、市、县四级实施的名称、类型、依据、编码基本一致，满足“一网通办”。目前，该县“四级四同”关联率达99.79%。
在符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上实现“一窗受理、一次办结”的“一网通办”制度，进一步提高了政务事项的便利度。当前该县政务服务网上可办率100%，“全程网办”事项率91.65%。
同时，为进一步提升业务人员办事水平，该县组织精英骨干对进驻大厅窗口工作人员开展业务培训指导，并深入各村进行全覆盖业务指导，2020年全年共计开展培训及业务18次，受众人数达300余人次。
强化体系改革，扎实优化服务流程
该县强化“放管服”改革，加大权力事项进驻与办理。把行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、行政给付、其他类权力事项和公共服务事项等7类事项纳入窗口集中办理工作，并签订36个县进驻部门窗口《行政审批事项授权委托书》，要求充分授予进驻窗口审批决定权、审核上报权、组织协调权、行政审批服务专用章使用权等权力，没有特殊环节的事项由窗口首席代表批准后出证办结，需开展特殊环节的事项由窗口人员组织开展，并根据特殊环节结果作出审批决定，做到了“大厅之外无审批”，确保事项“应进必进、进而能办、办而有效”。
进一步推广“集成套餐”服务。将各类事项关联在一起进行整合办理，提高办事效率，解决办事群众办事难、流程繁琐等问题。截至目前，全县共梳理“集成套餐服务”335项，并开通“邮政速递”服务，将群众所办证件免费邮寄到群众手中，减少办事群众、企业“跑腿次数”，进一步方便了企业群众办事。
健立举报投诉机制，强化监督管理制度
该县通过设置投诉箱、意见箱，推广微信公众号、办事群众企业回访、办件抽查等，多渠道、全方位收集办事群众投诉及建议，杜绝体外循环、办事群众“两头跑”。同时，用好政务服务“好差评”制度。办事群众可以就工作规范、工作作风、工作廉洁3个大类，开展多达20余项评价，前来办事的群众对接待的工作人员可以现场直接评价打分，把考核权交给了企业和群众。截至目前，该县共收到办事群众主动评价94659条，其中好评94636条。
上一篇：铜仁市碧江：疫情防控宣传“声”入人心
下一篇：最后一页
贵州历史
贵州历史
贵州历史
QQ公众号关注
新浪微博关注
微信号:dd_gzw
工商网监
常务理事
公安备案
工信部备案
安全联盟
实名认证