道真自治县：政务服务“好差评”促服务质量大提升-贵州网

道真自治县：政务服务“好差评”促服务质量大提升

发布时间：2020-06-10 12:05:37 来源：遵义日报

　　日前，道真自治县营商环境建设局以党建为引领，将“好差评”机制推行到政务服务中，让群众和企业对办事人员的相关服务进行直接评价，从而转作风、强服务、提效能，形成干部职工敢担当、有作为、能干事的浓厚氛围。

　　规范开展服务。强化党建与政务服务的深度融合，发挥党建引领、党员示范带头作用，通过评选共产党员示范岗及十佳政务服务标兵活动，不断提升政务服务水平；制定了22项工作制度，积极推进服务标准化，并按月通报全县政务服务运行情况，不断提升工作效率和窗口形象，进一步提升群众的获得感和满意度。

　　畅通评价渠道。建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、电话、网络等多方式多渠道开展评价；办事企业和群众不仅可以在服务窗口通过扫描评价二维码进行自主评价，还可以登录贵州政务服务网道真自治县站点进行评价。

　　用好评价结果。将“好差评”评价情况纳入年度目标考核内容，作为办事人员个人绩效和年度考核的重要依据。受到群众差评或投诉的，要求相关部门进行回访核实，对情况清楚、诉求合理的，要求当事人及时进行整改；整改成效不理想、服务质量无明显改善的，责令进驻部门对窗口人员进行更换；对造成不良影响的，将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责，倒逼部门优化服务。

　　截至目前，“好差评”系统获企业群众非常满意评价7130件，满意评价7476件，不满意、非常不满意均为0件。通过“好差评”系统，党员干部增强了服务意识、转变了工作作风、夯实了服务责任，提升了企业和群众办事便利度和获得感，营造了“抓党建促工作作风转变、抓党建促服务效能提升”的工作氛围。

　　（黄述双）

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