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兴仁供电局让客户享受“零距离”便捷服务

发布时间：2020-08-13 11:30:32 来源：黔西南日报

　　近日，兴仁供电局供电服务部联合各供电所采取赶集天摆摊设点、走村串户等方式，向用电企业或客户大力宣传微信和支付宝绑定自动缴费业务，推动现场催收向“不见面”线上缴费转变，让客户真正享受到指尖上“零距离”快速便捷服务。

　　今年以来，兴仁供电局积极贯彻落实上级主管部门关于做好2020年收费模式转型升级工作，积极推进收费模式转型升级，以实现手工收费模式向信息化手段收费转型，常规管理要求流程向建立客户信用体系转型，被动的催促向主动服务转型，充分运用社会服务资源，准确掌握客户关键信息，推进现场催收向线上催费转变；依靠成熟的支付技术，拓展缴费渠道，引导客户缴费习惯改变，提升更多客户从线下到线上缴费的更快便捷新体验。

　　通过开展此项工作，实现电费回收率99.95%以上；实现居民客户非现金交费客户比例99%；居民客户电费代扣成功客户数量占所有居民客户总量70%及以上；客户信息自动送达率97%。

　　在这次缴费转型升级工作中，对于城镇用户，大力推广微信或支付宝代扣，安装移动掌上营业厅APP、绑定南方电网95598微信公众号等，积极引导用户主动缴费；对于农村、偏远用户、留守老人用户，由客户经理保存其亲属的联系电话，并说服其亲属办理电费代扣；针对廉租房租户、搬迁移民、流动人口、以及拆迁客户等，提前介入当地政府的政策制定，对移民搬迁、流动人口客户，引导客户开通微信支付宝电费代扣业务，对于房开、施工用电等临时用电客户，在签订供用电合同时事前约定预付费结算、“共管账户”措施或划小缴费周期等有效保全措施，规避欠费追缴法律风险。同时还建立用电行为信用评价制度，对欠费在30日以上或多次拖延缴纳电费，引入征信联合惩戒等措施。

　　下一步，该局将多渠道多形式开展宣传，通过微信、支付宝、多彩宝、电子邮箱等互联网平台，积极引导客户转变缴费习惯，鼓励客户线上缴费，让客户足不出户也能享受到优质服务。

　　（特约记者段明芬）

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