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黔西南州兴义机场贴心服务为旅客保驾护航

发布时间：2021-02-01 14:20:10 来源：黔西南日报

　　从1月28日开始，为期40天的春运热潮拉开序幕。兴义机场积极响应国家规定，多举措为春节期间的旅客出行保驾护航。

　　28日春运首日，笔者来到兴义机场看到机场装点一新，进出大厅、服务柜台都布置了对联、灯笼等饰物，让旅客感受到喜庆祥和的节日气氛。为更好地服务旅客，兴义机场推出了“‘特殊旅客·温暖伴你行’专项行动”等特色服务。机场质量安全部助理张瑶瑶说：“我们推出的一个是‘特殊旅客·温暖伴你行’专项行动，70岁以上老人、无陪儿童、需要轮椅服务的旅客、孕妇以及带有2岁以下婴儿的旅客，都可以在兴义机场享受特殊旅客爱心服务。兴义机场将以‘爱心’贴纸的方式便于航站楼各岗位工作人员准确无误地识别‘特殊旅客’，主动为其提供引导，办理相关乘机手续，优先过检、优先登机、优先用餐等，同时兴义机场将制作公示牌在航站楼进行公示，也会在微信公众号等平台进行宣传，确保此次专项行动取得实效，为疫情防控工作和即将到来的春运工作夯实服务基础。”

　　“特殊旅客·温暖伴你行”专项行动已于1月28日在兴义机场正式实施。兴义机场明确：自1月27日0时起，已购买1月28日至3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。机场运输保障部售票中心主管马飞燕告诉笔者：“兴义机场售票中心严格按照民航局关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知做好客票退改签工作。退票具体规则是，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合以下情形的，可免费退票或至少免费改期一次，航空公司及其航空销售代理人不得收取任何费用。第一种情形是：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；第二种情形是：乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。旅客到机场柜台买票或退票，现场就把现金退给旅客，如果旅客是在网络平台退票的话，就按照网络平台规定退款。最后温馨提示，旅客要加强自身的疫情防控，并配合当地政府和机场做好疫情防控工作。”

　　同时，兴义机场对统筹做好2021年春运工作和加强春运疫情防控进行再动员、再部署。据了解，今年春运从1月28日开始至3月8日结束，共计40天。各地各行业提倡无必要不出行和不返乡政策，春运第一天运输旅客量2547人，与去年相比有所下降。

　　 (通讯员洪霞万山青)

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